Si l’on pouvait vous donner un seul et unique conseil pour améliorer les performances de votre entreprise, ce serait véritablement d’intégrer la relation client au cœur de votre stratégie.
En effet, ce projet ne doit pas être ponctuel, mais au contraire s’inscrire au sein d’une stratégie globale qui devra demeurer au cœur de vos activités.
Cela vous permettra de construire une véritable connexion entre votre marque et vos clients, clé véritable du succès de toutes entreprises. En lisse, c’est un chiffre d’affaires solide et d’excellents résultats sur la durée, alors pas question d’y déroger.
Pour y parvenir, voici nos meilleurs conseils pour intégrer la relation client au cœur de votre stratégie.
C’est parti !
Opter pour un système CRM adapté
La clé pour mieux gérer et intégrer la relation client au cœur de sa stratégie commerciale consiste à utiliser un logiciel CRM ou logiciel de gestion de relation client.
Spécialement conçu à cet effet, cet outil est aujourd’hui totalement indispensable en entreprise. Il permet, non seulement, de centraliser l’ensemble des datas clients, mais aussi de mieux les visualiser, de les partager, de les actualiser, et bien plus encore, le tout, en temps réel.
Miser sur une base de données client riche et pertinente
Afin de booster vos relations clients, il convient de disposer de données personnelles relatives à chacun d’entre eux. Cette base de données sera le vrai « bébé » de votre entreprise. À ce titre, il faudra l’entretenir, en prendre soin, et la faire grandir.
Ainsi, l’ensemble des équipes de l’entreprise sera en mesure d’exploiter cette base de données à bon escient, afin de booster les performances de l’ensemble de la structure.
Cette base de données représente une réelle valeur pour votre entreprise. Ce qui nous amène au point suivant.
Booster sa base de données
L’acquisition de nouveaux clients, et l’enrichissement de sa base de données, doivent être le nerf de la guerre de votre entreprise. Sans nouveau client, pas d’augmentation de chiffre d’affaires et donc pas de développement.
Il est donc impératif que l’acquisition de clients et de données client soient au cœur de votre stratégie commerciale. Cela peut se faire à de nombreuses occasions : lors de passage en magasin, sur les réseaux sociaux, lors de campagne de pub, etc.
Il faut d’ailleurs penser qu’une base de données évoluera en permanence en même temps que la vie de vos clients et qu’à ce titre, récolter des informations de façon régulière est une nécessité pour rester à jour et pertinent dans vos actions futures.
Segmentation et personnalisation de votre marketing
Afin que les données client soient lisibles et organisées, la segmentation est une étape obligatoire. Anticiper les grands segments de votre clientèle vous permettra d’orienter vos actions marketing et commerciales dans la bonne direction et en personnalisant vos campagnes.
Pour segmenter, il est important de prendre en considération les centres d’intérêts de vos clients. Cela vous permettra également de privilégier des relations clients plus solides en répondant de façon plus précises et adaptées à leurs demandes.
Miser sur les meilleurs canaux de communication
Aujourd’hui, de nombreux canaux de communication sont à la disposition des entreprises et leur offrent la possibilité de communiquer avec leur clientèle. Grâce à ces vecteurs qui permettent aux marques et à leurs clients de communiquer, il est possible de véhiculer des messages personnalisés très facilement.
Des messages qui permettent de maintenir la bonne santé des relations clients dans la mesure où les contenus et le contexte sont optimums.
D’ailleurs, afin de ne pas commettre d’impair, sachez qu’une partie de ces échanges peuvent être totalement automatisés en fonction des réponses et comportements de vos clients. De quoi gagner en temps et en efficacité.
Inciter les conversations et relancer les clients
Pour animer vos échanges avec vos clients, rien ne vaut un système d’automatisation scénarisé qui permet de développer une conversation fluide et non-intrusive.
Grâce à ce système, vous pourrez maintenir une relation de proximité avec votre clientèle sans pour autant provoquer un ras-le-bol dû à des messages trop fréquents et non-pertinents.
Les scénarios automatisés peuvent être mis en place à de nombreuses occasions comme pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, l’encourager à se rendre sur votre site de vente, l’inciter à compléter ses achats, lui proposer de nouvelles offres, etc.
Animer une communauté autour de votre marque
Pour intégrer la relation client au cœur de votre stratégie, l’animation d’une communauté est une technique au top. Aujourd’hui, bénéficier du soutien d’une communauté engagée est une réelle valeur ajoutée pour une marque.
Pour animer une communauté, il est important de proposer des sujets pertinents et de fournir des contenus de qualité.
Mais l’intérêt est encore plus grand, puisque vous pourrez également utiliser votre communauté pour lancer diverses opérations marketing. Attention tout de même à ce que cela reste intéressant pour vos clients.
Ne jamais oublier de dire merci et de récompenser vos clients
Développer une relation client n’est intéressant que ci celle-ci est durable. Pour qu’elle soit durable, il faudra réussir à fidéliser votre clientèle et pour la fidéliser, il n’y a rien de tel que de récompenser.
Mais attention, dans un marché ultra concurrentiel, il n’est pas toujours évident de construire une relation client durable. C’est pourquoi il est si important de valoriser vos clients en leur montrant qu’ils comptent pour votre marque.
En plus d’envoyer un message de remerciement à vos clients à l’occasion d’un achat, vous pouvez créer un système de récompense. Attribuez un cadeau spécial au moment de l’anniversaire est également une attention très prisée par les consommateurs.
Encourager la recommandation
Pour avoir la garantie que votre clientèle est fidèle et engagée, vous pouvez tenter de déclencher un comportement de recommandation de sa part.
Lorsque c’est le cas, alors c’est le jackpot, car vos clients deviendront vos ambassadeurs. En effet, pour développer une activité, il n’y a pas d’avis plus important et plus crédible que le retour de clients satisfaits prêts à vous recommander à leur entourage.
Pour booster vos relations clients vous pouvez d’ailleurs créer un système de parrainage.
Et voici comment intégrer la relation client au cœur de votre stratégie en 9 conseils avisés.
